Obsługa programów lojalnościowych z Dotykačka

W dobie rosnącej konkurencji o uwagę i portfel klienta zyskuje ten, kto potrafi zbudować z nim długotrwałą relację. Narzędziem, które sprawdza się w tym celu od lat – zarówno w gastronomii, jak i w handlu detalicznym czy branży usługowej – jest program lojalnościowy. Nowoczesny system POS, taki jak Dotykačka, to jednak nie tylko kasa fiskalna, ale prawdziwe centrum zarządzania Twoim biznesem, w tym również relacjami z klientami. Zamiast tradycyjnych papierowych kartonikowych pieczątek, które łatwo zgubić, oferujemy cyfrowe rozwiązania pozwalające na skuteczne angażowanie kupujących i budowanie ich przywiązania do Twojej marki.

Dowiedz się, jak w kilku prostych krokach wykorzystać wbudowane funkcje chmury Dotykačka i dedykowanych integracji do stworzenia atrakcyjnego programu bonusowego.

Przypisywanie punktów lojalnościowych w Dotykačce

Podstawową funkcją budowania relacji z gośćmi w ramach oprogramowania Dotykačka jest system punktów bonusowych. Jego obsługa jest w pełni zintegrowana z procesem sprzedażowym i nie wymaga instalacji dodatkowych, skomplikowanych aplikacji.

Do każdego produktu lub usługi w menu możesz przypisać określoną liczbę punktów. Punkty te, po zafiskalizowaniu transakcji, automatycznie zostaną dopisane do konta Twojego klienta. Wartość takich punktów może być zarówno dodatnia (przyznawana za zakup), jak i ujemna (wykorzystywana przy odbiorze nagrody). Co więcej, funkcja ta działa również w połączeniu z tradycyjnymi kartami klienta, wyposażonymi np. w kody EAN, ułatwiając szybką identyfikację osoby kupującej przy kasie.

Konfiguracji punktacji, jak i bezpośredniego zarządzania (korekty) punktami na kontach przypisanych osób, wygodnie dokonasz z poziomu Chmury Dotykačka. Jeśli jednak chcesz, by personel mógł swobodnie przypisywać podstawowe punkty lojalnościowe wprost z ekranu kasy, nie ma problemu – możesz nadać wybranym pracownikom odpowiednie uprawnienia w systemie.

Aby na bieżąco monitorować przebieg programu oraz zyski, możesz też skorzystać z ułatwienia i wyświetlić przypisaną do konkretnego asortymentu liczbę punktów na widoku ekranu głównego POS. Wystarczy zmienić to w ustawieniach wyświetlania. Informacje o tym, ile dany paragon "kosztował" w punktach, zawsze odnajdziesz w zestawieniach sprzedaży w Chmurze.

Wykorzystanie i realizacja zebranych punktów

Zebranie odpowiedniej liczby punktów to dla klienta obietnica nagrody. Jak sprawnie rozliczyć i odebrać te bonusy, wykorzystując aplikację kasową? W tym celu wykorzystuje się produkty o wartości ujemnej.

Wyobraź sobie scenariusz: Za zakup wina w Twojej restauracji klient otrzymuje +30 punktów. Jeśli uzbiera na swoim koncie 1000 punktów, w ramach nagrody chcesz podarować mu wino musujące. Aby wszystko poprawnie się zaksięgowało, tworzysz w Dotykačce specjalny, nowy produkt: "wino musujące za punkty". Ustawiasz jego wartość na symboliczną kwotę 0,01 PLN, natomiast wartość punktową takiego towaru określasz na poziomie -1000. Gdy klient zdecyduje się wykorzystać nagrodę, po prostu "sprzedajesz" mu ten produkt na kasie – z jego rachunku znika 1000 punktów, a Ty masz porządek w stanach magazynowych.

Podobne rozwiązanie idealnie sprawdza się w przypadku usług. Sprzedając karnet np. do klubu fitness, możesz przypisać mu wartość +1000 punktów. Z kolei każda "wejściówka" będzie odejmowała od konta 100 punktów, pozwalając na odliczenie 10 wejść na jednym karnecie.

Integracja z aplikacją Rewardo

Jeśli oczekujesz znacznie bardziej rozbudowanego i spersonalizowanego narzędzia lojalnościowego, doskonałym rozwiązaniem będzie zintegrowanie systemu POS Dotykačka z partnerską platformą RewardoApp. To zewnętrzne narzędzie to prawdziwy kombajn marketingowy wspierający promocję Twojej firmy.

Platforma ta nie tylko pozwoli Ci generować e-kupony czy e-vouchery, ale da wgląd w pogłębione statystyki i rankingi klientów. Rewardo jest doskonałą opcją, jeśli chcesz komunikować się ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym, np. informując ich o najnowszych promocjach za pomocą błyskawicznych powiadomień PUSH.

Jak działa i co potrafi integracja Dotykačka x Rewardo?

• Naliczanie punktów za konkretne produkty – integrując oba rozwiązania, system automatycznie rozpozna ustawienia w kasie. Rewardo wyda Twojemu klientowi punkty (lub potoczne "pieczątki") wyłącznie wtedy, gdy na paragonie znajdą się te produkty, dla których ustaliłeś wcześniej wartość punktową ≥1. Pozwala to na organizowanie bardzo precyzyjnych akcji promocyjnych – np. naliczania pieczątek wyłącznie za zakup rzemieślniczej kawy, bez punktowania zjedzonego przy okazji ciastka.
• Elastyczna obsługa wielu lokali – jeśli Twój biznes się rozrasta, a na swoim panelu posiadasz kilka zintegrowanych Chmur Dotykačka, Rewardo pozwoli Ci określić, w którym dokładnie punkcie (lokalizacji) dany pracownik może obsługiwać konkretny program promocyjny.
• Śledzenie aktualnych stanów na żywo – dzięki poprawnemu i regularnemu ewidencjonowaniu magazynu w swoim POS, aplikacja Rewardo zyska możliwość wyświetlania klientom stanów faktycznych konkretnych towarów (na zasadzie dostępne / niedostępne, lub za pomocą precyzyjnych liczb).

Pamiętaj jednak, że samo podłączenie obydwu środowisk (integracja) odbywa się po zarejestrowaniu biznesu na platformie Rewardo i połączeniu go z Chmurą Dotykačka z poziomu panelu (Ustawienia -> Integracje). W celu skanowania unikalnych kodów QR posiadanych przez Twoich klientów w Rewardo należy posłużyć się sprzętowym skanerem dostarczonym przez producenta platformy lub kamerą tabletu.

Zachęcaj klientów do kolejnych wizyt

Dobrze zaplanowany program lojalnościowy może skutecznie wspierać sprzedaż i zwiększać liczbę powracających klientów. Rabaty, punkty, nagrody czy indywidualne oferty dają dodatkowy powód, aby ponownie wybrać właśnie Twój lokal. Ważne jednak, aby cały system był prosty zarówno dla klientów, jak i dla obsługi.

Dotykačka pozwala połączyć program lojalnościowy z systemem POS, dzięki czemu naliczanie korzyści i obsługa stałych klientów stają się częścią codziennej sprzedaży. Możesz korzystać z dostępnych funkcji systemu lub rozszerzyć jego możliwości za pomocą kompatybilnych aplikacji zewnętrznych.

Skontaktuj się z Dotykačką i sprawdź, jak wdrożyć rozwiązanie lojalnościowe dopasowane do charakteru Twojego lokalu, sposobu obsługi i potrzeb klientów.