Dołącz do zespołu Dotykačka

Nie szukamy osoby do „odpisywania na zgłoszenia”.
Szukamy kogoś, kto lubi rozwiązywać problemy.

Na tym stanowisku będziesz pierwszą osobą, do której trafiają pytania i zgłoszenia użytkowników systemu Dotykačka. Nie każde zgłoszenie ma oczywistą odpowiedź – czasem wystarczy wyjaśnić działanie systemu, innym razem trzeba znaleźć źródło problemu, przeprowadzić testy lub współpracować z zespołem technicznym.

To praca dla osób, które lubią analizować, wyciągać wnioski i doprowadzać sprawy do końca.

Poznajmy się lepiej. Jesteśmy Dotykačka

Dotykačka jest dostawcą systemu POS nowej generacji, cieszącego się zaufaniem tysięcy klientów – małych i średnich firm gastronomicznych, handlowych i usługowych.

Użytkownicy systemu Dotykačka otrzymują kompletne rozwiązanie kasowe, zintegrowane z wiodącymi na rynku technologiami, takimi jak serwisy do obsługi zamówień z dostawą, rozwiązania w zakresie płatności bezgotówkowych czy platformy e-commerce. 

Grupa biznesowa Dotykačka od 2015 roku obsługuje każdego dnia dziesiątki tysięcy komercyjnych użytkowników w Europie.

Czym będziesz się zajmować?

Każdego dnia będziesz wspierać naszych klientów, pomagając im sprawnie korzystać z systemu Dotykačka.

Do Twoich zadań będzie należało:

• telefoniczna i mailowa obsługa zgłoszeń użytkowników,
• diagnozowanie problemów oraz ustalanie ich przyczyn,
• wsparcie klientów w zakresie działania systemu, instalacji i podstawowej konfiguracji,
• analiza zgłoszeń oraz ich rejestracja i klasyfikacja,
• rozwiązywanie bieżących problemów technicznych,
• diagnozowanie podstawowych problemów sprzętowych i sieciowych,
• testowanie nowych funkcjonalności oraz nowych wersji oprogramowania,
• przygotowywanie rzetelnych informacji dla zespołów technicznych w przypadku bardziej złożonych zgłoszeń,
• aktualizacja danych w systemach,
• przekazywanie klientom jasnych i zrozumiałych wskazówek dotyczących działania systemu.

Kogo szukamy?

Nie oczekujemy, że będziesz znać odpowiedź na każde pytanie już pierwszego dnia. Szukamy osoby, która potrafi logicznie myśleć, chce zrozumieć, jak działa system i nie boi się szukać przyczyn problemów.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• potrafisz analizować informacje i wyciągać wnioski,
• jesteś samodzielny(-a), ale umiesz współpracować z zespołem,
• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety,
• lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz spokojnie tłumaczyć kwestie techniczne,
• jesteś dokładny(-a), odpowiedzialny(-a) i konsekwentny(-a),
• dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku.

Mile widziane

• podstawowa znajomość systemów komputerowych i sieci IP,

• wiedza z zakresu sprzedaży, zamówień, gospodarki magazynowej lub integracji systemów,
• znajomość zagadnień związanych z urządzeniami fiskalnymi i fiskalizacją.

Brakuje Ci części tej wiedzy? To nie przekreśla Twojej kandydatury. Znacznie bardziej cenimy chęć nauki, zaangażowanie i umiejętność rozwiązywania problemów.

Jak pracujemy?

Nie jesteśmy miejscem, w którym celem jest jak najszybsze zamknięcie zgłoszenia.

Zależy nam na zrozumieniu problemu klienta i znalezieniu najlepszego rozwiązania. Zgłoszenia użytkowników są dla nas również źródłem wiedzy o produkcie – pomagają rozwijać system i ulepszać kolejne funkcjonalności.

Cenimy inicjatywę, odpowiedzialność i otwartą komunikację. Jeśli widzisz możliwość usprawnienia procesu lub produktu, chcemy usłyszeć Twój pomysł.

Co oferujemy?

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, B2B lub umowę zlecenia,
• stabilną pracę w rozwijającej się międzynarodowej firmie,
• wdrożenie i wsparcie doświadczonego zespołu,
• możliwość zdobywania wiedzy z zakresu nowoczesnych systemów sprzedażowych i technologii,
• udział w testowaniu oraz rozwoju nowych funkcjonalności,
• realny wpływ na rozwój produktu,
• przyjazną atmosferę i współpracę z ludźmi, którzy chętnie dzielą się wiedzą,
• pracę stacjonarną w naszym biurze na warszawskiej Saskiej Kępie.

Dlaczego warto?

Tworzymy rozwiązanie, z którego każdego dnia korzystają tysiące przedsiębiorców. Wsparcie techniczne nie jest u nas dodatkiem do produktu – jest jego integralną częścią.Jeżeli lubisz rozwiązywać problemy, cenisz kontakt z ludźmi i chcesz rozwijać się na styku technologii oraz obsługi klienta, chętnie Cię poznamy.

Pssst...

Zastanawiasz się, jak poprawnie wymówić naszą nazwę i co ona oznacza? Dotykačka, czyli dotykaczka, to popularne w Czechach określenie ekranu dotykowego. To także jedna z najważniejszych cech naszych niezawodnych terminali kasowych - ich obsługa jest równie łatwa i wygodna, jak obsługa smartfonów lub tabletów.